L'Ajuntament de Castelló ha fet un pas més en el seu procés de modernització i en el seu objectiu de facilitar a la ciutadania les seues gestions administratives amb la presentació del seu primer assistent d'Intel·ligència Artificial per a la Seu Electrònica, ja operatiu en https://sede.castello.es.
A la presentació de “María José”, nom del nou assistent virtual, ha assistit el regidor de Modernització, Paco Cabañero, qui ha volgut destacar que “fem un pas històric en el nostre compromís amb la modernització administrativa i la transformació digital, iniciant un ambiciós full de ruta cap a una administració intel·ligent amb el desplegament d'una ferramenta d'Intel·ligència Artificial que transforma l'atenció al ciutadà en la Seu Electrònica”.
El funcionament és molt senzill. A partir d'ara, quan un ciutadà accedisca a la pàgina web de l'Ajuntament per a realitzar una consulta o gestionar un tràmit administratiu en la seu electrònica, comptarà amb un assistent virtual que li anirà guiant, resolent els seus dubtes i dirigint-li als apartats corresponents de la seu electrònica on pot completar les seues gestions.
Fins a la data, l'Ajuntament comptava únicament amb un cercador tradicional que localitzava els tràmits en funció del títol exacte. Això provocava que, davant qualsevol error en escriure el nom del tràmit o si no s'utilitzava la denominació precisa, el cercador no oferira resultats, dificultant considerablement la seua localització.
Amb la incorporació d'este assistent virtual basat en Intel·ligència Artificial, es passa a un sistema que analitza tots els continguts mitjançant llenguatge natural, capaç de comprendre les consultes de la ciutadania, respondre de manera clara i facilitar de manera notable l'accés i la realització dels tràmits.
D'esta manera, l'equip de govern continua avançant en el seu objectiu de consolidar una administració més útil, pròxima, accessible i oberta a tota la ciutadania. Amb la implantació d'este assistent virtual, Castelló es convertix en un municipi pioner en incorporar un sistema d'Intel·ligència Artificial que millora l'atenció i facilita la gestió dels tràmits municipals.
Cabañero ha volgut incidir que “les veïnes i veïns de Castelló podran, des de hui, interactuar amb l'administració de manera fluida, obtenint respostes immediates sobre tràmits, terminis i requisits, sense necessitat d'esperes telefòniques ni desplaçaments innecessaris”.