El Instituto Valenciano de Servicios Sociales (IVASS) ha impulsado un plan estratégico de modernización de sus sistemas informáticos y de comunicaciones con el objetivo de reforzar la seguridad tecnológica, mejorar la gestión interna y facilitar el trabajo diario de los equipos profesionales de sus centros y servicios.
La directora general del IVASS, María José Rico, ha afirmado que esta transformación tecnológica “supone un avance en la calidad de los servicios que presta la entidad, al dotar a los profesionales de herramientas más eficaces que contribuyen a mejorar la atención a las personas usuarias”.
Ciberseguridad y certificación ENS
Uno de los principales ejes del plan ha sido el refuerzo de la ciberseguridad. En 2025, el IVASS ha obtenido la Certificación de Conformidad con el Esquema Nacional de Seguridad (ENS), en categoría básica.
Según María José Rico, “la obtención de esta certificación acredita el nivel de protección de los sistemas y de la información que gestiona el IVASS y pone manifiesto que seguimos avanzando en la implantación de nuevas medidas para reforzar la seguridad tecnológica de la entidad”.
La responsable del organismo ha añadido que esta modernización “responde al compromiso de la Conselleria con la innovación y con la incorporación de soluciones tecnológicas que permitan afrontar con mayores garantías los nuevos retos de la atención social en la Comunitat Valenciana”.
Aplicaciones y soporte técnico
El plan también ha incluido la actualización de distintas aplicaciones corporativas para simplificar procedimientos, mejorar la coordinación interna y hacer más ágil la gestión diaria.
Entre las principales actuaciones figuran mejoras en GEMA, la aplicación para tramitar los expedientes de las personas curateladas por la Generalitat a través del IVASS; en Viledia, destinada al seguimiento de los procedimientos de contratación; y la implantación de Resiplus, una herramienta especializada en la gestión de residencias y centros sociosanitarios.
Además, el instituto ha reforzado el servicio de soporte técnico que presta a sus sedes y centros. Durante el último año ha gestionado más de 2.500 actuaciones, de las que el 94,7 % se han resuelto en la primera atención. Las encuestas realizadas tras cada intervención han reflejado un índice de satisfacción del 98 %.
Apoyo a actuaciones estratégicas
La modernización tecnológica también ha servido de apoyo a actuaciones estratégicas desarrolladas por la entidad, como el traslado temporal del Centro Específico para Personas con Enfermedad Mental (CEEM) de Albocàsser a Burriana, la puesta en funcionamiento del Centro de Día para Personas Mayores El Patronat, de Agullent, y la dotación tecnológica de las unidades móviles desplegadas para prestar apoyo a los municipios afectados por la dana.