La Agencia Tributaria Valenciana (ATV) ha atendido por vías no presenciales el 33,5 % de las consultas, asistencias y trámites gestionados en los nueve primeros meses de 2026. Ese porcentaje ha supuesto un aumento de un punto respecto al mismo periodo del año anterior.
Más llamadas y una resolución superior al 97 %
La ATV ha ofrecido distintas fórmulas de atención al contribuyente, entre ellas la asistencia telefónica y el servicio La ATV le llama, además de la atención presencial para presentar autoliquidaciones y solicitudes o para resolver dudas sobre recaudación y sobre la cumplimentación de los principales modelos tributarios, como los formularios 600, 620, 650 y 651.
En ese periodo, la agencia ha recibido 19.480 llamadas para la asistencia de modelos de autoliquidación, una cifra ligeramente superior a las 19.285 del año pasado y a las 18.370 de 2024. Según los datos difundidos, los índices de resolución satisfactoria han superado el 97 %.
El servicio telefónico ha permitido que personal especializado contacte con la ciudadanía en el horario elegido para prestar asistencia técnica, resolver dudas sobre procedimientos de recaudación o ayudar a cumplimentar una autoliquidación de donaciones, entre otros trámites.
La atención presencial sigue siendo la más utilizada
Pese al crecimiento de la atención remota, la modalidad presencial ha continuado siendo la más utilizada por la ciudadanía. La ATV ha señalado que esta opción se ha mantenido disponible para las personas que prefieren acudir a una oficina o que no disponen de medios para hacer sus gestiones a distancia.
Entre los tres centros de la Agencia Tributaria Valenciana, en Alicante, Castellón y Valencia, se han atendido 30.596 personas de enero a septiembre. A esa cifra se han sumado 28.288 atenciones en las Oficinas Liquidadoras de distrito hipotecario repartidas por toda la Comunitat Valenciana, lo que ha elevado el total a casi 59.000 atenciones presenciales en lo que va de año.
El tiempo medio de espera en estas oficinas se ha situado en 5,10 minutos durante los nueve primeros meses de 2026, por debajo de los 5,31 minutos registrados en el mismo periodo de 2025.
La web ha concentrado 550.000 visitas mensuales
La página web de la agencia también ha mantenido un peso relevante en la atención a la ciudadanía. Según los datos difundidos por la ATV, el portal ha alcanzado una media de 550.000 visitas mensuales y unos 95.000 usuarios de media.